常见问题 (FAQ)

贝壳AI 是一家立足于菲律宾 BGC，面向菲律宾本地企业和在菲华商的「一站式 AI 解决方案服务商」。我们不开发底层大模型，而是专注于「应用层落地」，利用 Google Gemini 等先进模型，结合 RAG（检索增强）技术，帮助企业构建专属的 AI 员工、智能客服和自动化工作流。

通用机器人（如 ChatGPT）使用的是公开数据，不知道您公司的内部情况。贝壳AI 的核心区别在于「私有数据接入」。我们将您的销售话术、产品文档、库存表、法律合同等上传到安全的知识库中，AI 回答时会严格依据这些资料，确保答案的专业性和准确性，这就是 RAG（检索增强生成）技术。

我们的解决方案覆盖 90% 的本地商业场景，尤其深耕：房地产（中介/开发商）、法律与合规服务、跨境电商与零售、物流与货代、以及各类提供咨询服务的 BPO 企业。只要业务涉及大量重复沟通、文档处理或流程流转，都适用我们的服务。

支持。我们的 AI 核心基于 Gemini Pro 等多模态模型，精通中文（简/繁）、英语（English）以及菲律宾语（Tagalog/Filipino）。它可以实现实时的跨语言对话，例如客户用 Tagalog 提问，AI 能够理解并用 Tagalog 回复，同时在后台为您生成中文摘要。

可以。我们提供全渠道接入服务，包括 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram DM、Viber 以及网站右下角的悬浮聊天窗。所有渠道的消息可以汇总到一个后台统一管理。

AI 旨在替代「重复性、低价值」的人力工作，让人类员工专注于高价值决策。我们设有「置信度阈值」机制：对于 AI 确定的问题（如价格、营业时间），它会自动回复；对于复杂或拿不准的问题，AI 会自动转接给人工客服，并标记出上下文供您参考。

数据安全是我们的生命线。我们采用企业级加密存储，且您的私有数据仅用于构建您公司的专属知识库索引，绝不会被用于训练通用的公共模型。我们支持签署严格的 NDA（保密协议），并可为大型企业提供私有化部署方案。

数据的所有权永远属于客户。如果您停止服务，我们不仅会提供数据的完整导出服务，还会从我们的服务器中彻底物理删除您的所有知识库文件和索引数据。

我们的流程非常敏捷。对于标准的「AI 客服」或「文档助手」，通常在 3-7 个工作日 内即可完成知识库搭建与测试上线。对于复杂的「企业流程自动化 (RPA)」定制项目，通常需要 2-4 周的开发周期。

完全不需要。我们提供「交钥匙」服务（Turnkey Solution）。我们的技术团队会负责所有的配置、API 对接和提示词（Prompt）调试。交付给您的是一个可视化的管理后台，您只需要像使用 Excel 一样上传文档即可更新 AI 的知识。

我们采用「一次性实施费 + 月度订阅费」的模式。实施费包含系统搭建与定制调试（₱25,000 起）；月度订阅费覆盖服务器成本、API 调用消耗和持续的技术维护。我们也提供免费的 30 分钟业务诊断，为您提供精准报价。